1、如看點播時某個節目卡，可能是點播此節目內容的人較多，稍候再試；
2、如所有節目卡，重啟ONU和機頂盒後再試；
3、若機頂盒使用的無線網路，檢視無線網路路由器和機頂盒距離是否比較遠或者隔牆等情況會造成網路訊號衰減，影響接收訊號，導致電視播放卡；
4、檢視同一個網路環境中有沒有同時有電腦、IPAD、手機在上網使用或下載、看電影等情況會佔用網路，導致電視播放卡；
5、測試家裡網路頻寬情況，網路頻寬狀態不好，也會導致電視直播所有電視節目會卡，可以測試寬頻速率和實際寬頻速率是否符合；
6、若寬頻速率不達標或排除以上情況，可聯絡歸屬地客服保修故障處理。
