1、火車站、代售點、自動售票機購票：通過以上渠道訂票的使用者，是不可以通過電話退火車票的，必須到火車站視窗辦理退票。
2、電話訂票：通過電話預訂火車票的使用者，如果您已經取票，那麼是不可以電話退火車票的。若您還沒有取票，那麼既可以撥打95105105進行退票，也可以不進行任何操作。因為電話訂票後，使用者沒有在規定時間付款取票的，訂單將會被取消，所以您也就無需退票了。
3、網上訂票：通過12306網站訂票的使用者，是不可以通過電話退火車票的，您只能到火車站退票或者在發車前2小時在網上申請退票。通過114票務網訂票的使用者，您是可以通過電話退火車票的。火車票退票服務熱線：025-68955055，服務時間是8：00~22：00。
