1、用自己賬號登入12306網站，找到已完成訂單，在右側點選退票，然後確定。
2、之後會顯示一個退票憑證，有業務流水號、乘車日期、車次、共計退款、票價原款、退票手續費、保險費等。這裡標誌著你退款成功。
3、退款手續費說明：開車前15天免手續費；開車前48小時到15天收取票面5%的手續費；開車前24小時到48小時收取10%手續費；不足24小時收取20%的手續費。大家還是提前做好安排比較划算。
4、退票到賬須知：支付寶支付大約小幾分鐘到賬；網銀、銀行卡快捷支付需要一個銀行處理，大約是5-10分鐘也能到賬；訂票高峰到賬比較慢一點，但是如果超過3個小時或者超過一天還沒到賬及時打客服電話溝通。
