在網上訂的火車票已取票網上退不了，但可以在任意火車票代售點或車站退票視窗改簽或退票。
自2013年9月1日起，鐵路部門將調整火車票退票和改簽辦法，實現火車票全國通退通籤，同時實行火車票梯次退票方案。全國通退通籤，即旅客退票和改簽由原來的票面指定的開車時間前僅能在購票地車站或票面乘車站辦理，改為在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。梯次退票方案，就是指票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費;開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費;開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。
