未取出的過時車票不可以退。開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。改簽（含變更到站）後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按票面票價20%核收退票費。
12306網站維護時間為23：00-07：00，在此期間，如需在網際網路購票、改簽或退票，請到鐵路車站視窗辦理。服務時間內，旅客辦理網路購票、改簽、退票業務的時間應不晚於該次列車開車前2小時。開車前2小時內，需要改簽、退票的，應到車站售票視窗辦理。從2014年3月1日起，12306網站將對網際網路購票進行身份資訊核驗。此次調整後，12306網站不再支援一代居民身份證。另外，購買兒童票時，兒童有二代身份證件的，可辦理身份資訊核驗；沒有的，還要填寫同行成人的身份資訊。
