如果旅客購買實名制車票後丟失，可在停止檢票前20分鐘，到車站售票視窗辦理掛失補辦手續。辦理時，須提供購票時所用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，須按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。
之後，旅客持新車票乘車時，應向列車工作人員宣告，經列車長確認後開具客運記錄。到站後，旅客應在到站後24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票視窗辦理新車票退票手續，按規定核收補票手續費。
不過，需要提醒的是，新購火車票票面上會注有“掛失補”的字樣，辦理過掛失補票的火車票不能改簽，但可以退票。退票時，按照規定收取退票費。如果出現超過規定時間提出、原車票已經退票或者已經掛失補辦的情況，將不予辦理掛失補辦手續。辦理時，原車票已經改簽的，將按改簽後的車票辦理掛失補辦手續。
如果在異地辦理車票掛失補辦手續，旅客購買新車票時，應按規定核收異地售票手續費。旅客持“掛失補”車票到站退票時，除核收補票的手續費外，異地售票手續費按規定不退。
