在網站購票，沒有換取紙質車票且不晚於開車前2小時的，可以在網站辦理，並憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內（含當日）到車站退票視窗索取退票費報銷憑證；已經換取紙質車票或者在開車前2小時內的，只能在車站到安裝有銀行POS機的售票視窗辦理，其中，已經換取紙質車票的只能在換票地車站或票面發站辦理，使用二代居民身份證購票且持二代居民身份證辦理進站檢票手續後未乘車即出站的經車站確認後按規定辦理，因傷、病或者承運人責任中途下車的憑列車長出具的客運記錄在下車站按規定辦理。
已經出具紙質車票（含鐵路售票視窗、自動售票機購票，電話訂票後取票，網際網路購票後換票）的，應當在票面指定的開車時間前到車站辦理，特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車後2小時內辦理，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。退還帶有“行”字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續。
