1、可能是因為手機軟體衝突，這時可以解除安裝原來的軟體，重新下載新的相簿軟體。將手機關機重啟。建議進入應用程式-“我的檔案”，將照片、視訊檔案備份到電腦中，然後進入設定-應用程式管理器-全部-相簿-清除資料。
2、檢查手機中是否有外接SD卡。若有，請暫時取出測試。
3、部分機器支援線上升級，建議更新機器韌體版本。操作：設定-關於裝置-系統更新-更新（升級之前將手機中資料如電話本、圖片等備份）。
4、若還是不能開啟相簿功能，請備份機器中資料（如：聯絡人、簡訊、多媒體等），然後恢復出廠設定，操作：設定-重置-恢復出廠。
