電話禮儀的重要性：未見其人，先聞其聲。
方法/步驟1接電話的相關禮節
重要的前三聲接電話時的6W技巧：①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什麼⑥HOW如何進行。想一想：通話結束時，應該誰先掛電話？電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。
2選擇適當的時間。首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。想一想：怎樣掛電話才是禮貌的？
3電話接打中的幾點注意
語言的使用：多用詢問式，少用否定式；時刻提醒自己的表情語；打電話的時機選擇：避開早7:30前、晚10:00後以及三餐時間；通話時間控制在3～5分鐘內。語氣語調的選擇。通話結束後，輕輕放下話筒。
