兩種情況操作步驟分別如下：
若設定了二代密保，例如：密保問題、密保手機、手機令牌、密保卡，用其中一種進QQ安全中心，點選頁面上方的找回密碼，之後填上該QQ號碼，選擇QQ密碼，之後選擇通過驗證密保直接找回密碼。若還未設定密保或密保丟失、遺忘，頁面會提示你通過帳號申訴把QQ號申訴回來後重新設定密碼和二代密碼保護。儘量提供此號碼較早前的使用記錄，工作人員是根據你所提交證據的充分性、原始性和正確性來綜合進行判定，只要你所提交的證據較充分且與騰訊的記錄相吻合，就能通過申訴。成功提交申訴單後，騰訊會在4小時內將申訴結果發到你填寫的聯絡郵箱裡。。申訴通過後，你會收到騰訊發給你的成功提示郵件，通過郵件裡的回執編號、申訴成功憑證按郵件提示就可以重新設定密碼、密保資料了。
