服務顧問應必備哪些知識結構

服務顧問應必備知識結構有：1、服務標準與流程知識；2、掌握理論知識；3、熟悉產品知識；4、熟知備件知識；5、熟練掌握相關的英語知識，能熟練應用到工作中；6、客戶與營銷：掌握必要的客戶心理學以及市場營銷知識。服務顧問作為高智力型的產業，是很重視諮詢顧問的素質與能力的，諮詢顧問必須具備很高的專業知識水平、豐富的實踐經驗、交往及書面和口頭表達能力、很強的資訊蒐集和查閱文獻的能力、準確分析問題和判斷問題的能力。