會員管理系統是指企業用於對會員進行有效管理的IT系統。通過會員管理系統，企業就可以記錄所有會員客戶的資料，瞭解使用者的興趣愛好、消費特點、意向需求 等；同時針對客戶的需求，為其提供優質的個性化服務；會員管理系統還能為企業的產品開發、事業發展提供可靠的市場調研資料，是企業經營不可或缺的一個有利工具。
CRM即客戶關係管理指利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
