首先開啟手機淘寶，進入主介面，右下角有一個我的淘寶標籤，點選進入，在我的淘寶當中找到必備工具當中給的客服小蜜進入。在第一次進入客服小蜜之後輸入“人工客服”四字傳送。這時候會彈出智慧小蜜來問你問題，所以要在一次輸入“人工客服”傳送即可。這個時候系統就會提示你有什麼問題他會幫你找到人工客服，稍等片刻就有會人工客服。
淘寶網是亞太地區較大的網路零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平臺，擁有近5億的註冊使用者數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的線上商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。
