櫃檯SA是serviceassistant的縮寫，也就是服務顧問的意思。這類人群指的是商場裡為消費者服務，向消費者推銷、介紹商品的專櫃人員。專櫃導購人員需要一定的心理學研究，只有實現功能性的服務與心理服務才能更方便與顧客進行交流。sa在專櫃經營中扮演的角色通常是貫穿整個顧客服務的全部過程，首先應該由顧問將顧客引入店裡面，然後耐心詢問顧客的具體需求後解答一些問題，再將顧客推薦到適合的商品前進行試用，最後的善後服務依舊是由導購人員負責。
一般服務顧問要以服務客戶為根本，熱情接待客戶，對工作盡職盡責；著裝保持乾淨整潔、誠懇、待客熱情，談吐自然大方，保持接待區整齊清潔；同時必須要懂得使用文明用語，同時瞭解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。
