戶戶通加密卡的卡號位於卡片的背面，將卡片插入機頂盒就可以正常使用了。
戶戶通常見問題：1.機頂盒亮紅燈--這可能是機頂盒電源板或者主機板故障。如果發現裝置故障，那麼請專業技術人員進行修理即可，裝置中含有較多的電子元件，不建議使用者自行開盒維修。
2、頁面顯示“當前頻道暫無節目，請收看其它頻道或聯絡客服”--遇到此問題後，開機後按遙控器的“選單”鍵進入系統設定頁面，然後恢復出廠設定，恢復成功以後直接拔掉電源線，30秒以後再重新連線電源並開機，之後此故障就會消失。
3、部分節目或者頻道丟失--這一般是訊號問題造成的，請使用者重新安裝訊號接收器的位置，記住一定要固定住訊號接收器，避免天氣因素導致接收器位置的改變。
4、機器顯示正在授權不要關機--遇到這種情況，請等待一會，然後關閉裝置，接著再開啟裝置，此時就會顯示已經授權成功。
5、裝置不能用移動卡定位--這是因為裝置不在合理的範圍內，此時建議使用者使用聯通卡進行定位，這樣一般能解決。
