1、以客戶為中心，關鍵在於把客戶需求進行落地。明確創造什麼樣的價值才是客戶需要的，創造客戶認可的價值，建立以客戶為中心的生態體系。
2、客戶的感知是第一位的，為客戶解決問題的態度是第一位的，緊跟著快速解決問題、優先恢復裝置，優先解決客戶的使用者投訴問題。 承諾快速服務、及時服務，逐漸在客戶運維和建設部門形成服務口碑，與客戶一起分析和解決問題，滿足客戶需求。從而贏得客戶的理解、尊重和信任。
3、靠用心的服務贏得客戶感動，用心發現客戶的需求層次，用心滿足客戶高層次的內心訴求及立即解決問題的現實要求，最終滿足客戶需求和讓客戶感知最佳體驗。
