投訴實體店商家的方式有電話投訴，投訴電話是12315。除此之外，消費者還可以通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平臺等形式來投訴實體店商家。
法律依據：
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十一條
消費者投訴應當符合下列條件：
（一）有明確的被投訴人；
（二）有具體的投訴請求、事實和理由；
（三）屬於工商行政管理部門職責範圍。
第十二條
消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平臺等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯絡方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。
消費者採用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項資訊。
