針對到貨時間,商家需在承諾到貨時間內送達，超期未到達，買家可發起投訴。投訴成立後，如保稅倉發貨賠付買家20元，海外直郵賠付買家50元，也就是可以到後臺看，上面顯示預計幾號到貨，如果超過這個到貨日期可以申請投訴。
申請賠款的方法：開啟淘寶網，登入自己的賬號，點選我的淘寶-已買到的寶貝，跳轉後找到對應訂單，點選投訴商家，選擇投訴型別“晚到必賠--到貨不及時””，按要求將投訴頁面填寫完成點選提交即可，等待商家處理。若商家48小時未處理，會有平臺工作人員稽核處理，天貓客服介入處理後，等待投訴結果，投訴成立就可以得到賠付了。
商家未在服務承諾時效內送達的，預售的訂單以支付尾款完成的時間為準，商家需向買家支付違約金。賠付條件：若滿足上述條件的訂單，未在承諾時效內送達，買家可以向商家申請違約賠付。投訴時效：消費者可在超過承諾到貨日期起，至交易關閉或交易成功的15天內發起投訴。
