（一）金融機構和金融消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規、規章的規定。金融機構不得單方變更合同義務。
（二）金融機構在提供金融產品或金融服務時，應公平合理地安排雙方的權利義務，不得設定違反公平原則的交易條件，損害消費者權益。
（三）金融機構在收集、儲存、使用消費者個人金融資訊時，應當嚴格遵守有關規定，採取有效措施加強對個人金融資訊的保護，確保資訊保安，防止資訊被洩露和濫用，不得侵犯個人隱私。
（四）金融機構必須以明確的格式、內容、語言，對其提供的金融產品或者金融服務，向金融消費者進行充分的資訊披露和風險揭示，確保金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務前已知曉並理解相關風險。
（五）金融機構對金融消費者購買金融產品或者接受金融服務的申請，應當在規定時間內辦理；拒絕金融消費者有關申請的，應當及時告知申請人，並向其說明理由。
