解決方法：可以申請賠款，在天貓9.5.0版本中，開啟軟體，進入個人主頁，點選“已買到的寶貝”，點選“檢視物流”，選擇“物流詳情”點選“物流投訴”，選擇投訴理由，之後提交申請即可。
軟體使用技巧：1、天貓APP支援掃碼功能，開啟軟體，可以在首頁上看到掃碼按鈕，之後對準二維碼掃描即可，需要在手機系統設定頁面開啟該許可權。
2、天貓APP可以使用客服功能，開啟軟體，點選首頁右下角的“我”，點選客服圖示，開啟客服頁面，輸入問題即可。
3、天貓APP可以修改登入密碼，開啟軟體，點選首頁右下角的“我”，點選設定，進入軟體設定頁面，選擇賬戶安全，之後點選“修改登入密碼”，輸入新密碼即可。
資料拓展：2015年11月，雙十一前夕，天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、平安產險等保險公司推出“天貓正品保證險”、“天貓品質保證險”等一系列普惠保險專案，如果消費者在天貓平臺購買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支援。
