每一個汽車廠家的售後服務政策各不相同，熟悉掌握車輛的保修政策和理賠政策是關鍵。索賠零件包括幾大類。易損件，保養用件，消耗品等。比如，燈泡，汽油濾芯，機油濾芯，空氣濾芯，空調濾芯，塑料卡子，卡扣，防凍液，這些東西廠家一般是不會提供保修的，有些廠家也會保修，具體需要看清楚保養手冊的規定。
常用件，車窗升降器，開關，雨刮電機，車內一些電子裝置，減震器，轉向機等配件，廠家一般會提供保修。
總成，包括變速箱總成，發動機總成等。如果在質保期內出現問題是可以索賠的。以上所述是配件本身存在質量問題造成的損壞和功能的異常可以索賠，人為損壞造成的廠家是不予理賠的。
理賠最重要的是搞清楚廠家提供質保的範圍有哪些，質保的期限是多久。並且在發生理賠時一定要第一時間保留好證據，比如可以用拍視訊或者照片的方式來留存證據，用證據來維護自己的合法權益。理賠後也要儲存好4s店開具的維修單據，發票等。車輛在質保期內出現任何非人為的質量問題要及時跟4s店溝通並索賠。平時用車過程中也要經常檢查車輛的狀況，出現故障及時去4s店維修檢查。
