如何做一個優秀的接待人員

1、微笑是世界的共通語言。笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以，笑是接待人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個笑容就可以打動客戶；

2、使用顧客易懂的話語。當接待顧客時，最好不要或者儘量減少使用所謂的專業術語。比如醫學專業術語、銀行專業術語等等；

3、順應顧客，與其進行適度的交談。順應客戶強調的是順著客戶的心理與其進行適度的交談；

4、要學會根據環境變換不同的關懷話語，拉近與客戶之間的距離，讓顧客產生賓至如歸的感覺。