對於消費者來說，天貓就像一個品牌集合商城，而淘寶就好像一個集市。在淘寶下單可能物品的質量和物流速度上皆略次於天貓下單。
天貓和淘寶的相同之處是都是阿里巴巴旗下的購物網站。天貓也叫淘寶商城，屬於綜合性的購物網站，出售的是線下的知名品牌，屬於商家對客戶的網上交易平臺。而淘寶店鋪是網路零售商圈，屬於客戶對客戶的個人網上交易平臺。
從消費者方面來說，天貓比較正規，天貓中的店鋪都是以公司的形式註冊的，不是任何人都可以開的，沒有註冊公司的店鋪是不可能在天貓中開店鋪的。而淘寶中的店鋪是任何人都可以開的。
天貓還具有一些淘寶不具有的功能，如在產品展示方面採用的flash技術，全方位展示所需要出售的產品；採用商城認證，保證交易的信用；採用資料魔方服務，對資料進行分析等。
