1、如果買家提前跟說不要了，物流還沒有顯示拒籤，要及時跟買家溝通，解決買家的疑惑或者擔心的問題；
2、如果物流資訊已經顯示退回，那麼首先要聯絡買家瞭解拒收原因，是不在本地收不了貨還是擔心產品質量又或者是物流公司態度不好等原因導致買家拒收，根據具體原因做具體措施；
3、為了確保拒收原因的真實性，還可以打電話給物流公司，瞭解真實情況；
4、如果收到買家的退貨，商品確實存在本身的質量問題，買家也提供了憑證，可以跟買家協商好，支援全額退款給買家的，但是來回運費都是需要自己承擔的；
5、當收到退貨後一定要開箱檢查，商品如果有破損等情況，則不應簽收，拍照提供證據，原則上交易上也無法支援買家強制退貨退款申請的；
6、如果買家表明是因為個人原因導致拒收的，要保留原始來回運費金額以及憑證到維權頁面，跟買家友好協商運費由買家付；
7、如果雙方協商未果，則可申請人工介入核實處理，可以拒絕買家的退款申請。
