首先在手機上開啟“支付寶”軟體，在它主頁面的正上方搜尋欄搜尋“運費險”，點選“退貨運費險”，選擇想要增加賠款的訂單，點選右上方“提升保額”，就可以看到“增加賠款”了。
客戶退貨時自費的運費多於運費險理賠額時，支付寶的運費險增加賠款特權就可以幫客戶提升理賠額。
對於在近30天生效中且沒有發起理賠申請的保單有用，每個保單僅能使用1次，一次只能最多使用三張，使用後特權就不能退回了。淘寶提供的菜鳥上門取件以及驛站寄件退貨不支援使用此特權。
買家收貨後按照上述步驟使用“增加賠款”特權，然後與賣家商量退貨，上傳退貨物流資訊，等賣家收到貨後自動會進行理賠，理賠款在72小時內到買家支付寶賬戶。
