接到停運簡訊通知之日起，至票面乘車日期30日內，旅客可以在30天內到全國任意火車站辦理退票手續。如果是在網上訂票，沒有取票，直接在網上退票即可。如果已取票，即取了紙質車票，就需要到火車站人工視窗退票。因鐵路公司停運的原因，退票不收手續費。
坐火車注意事項：
1、免費攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160釐米，桿狀物品不超過200釐米。
2、旅客在出行時，一定要隨身攜帶有效身份證件原件。
3、禁帶物品：除管制刀具以外的可能危及旅客人身安全的菜刀、餐刀、屠宰刀、斧子等利器、鈍器射釘槍、防衛器、弓、弩等其他器具。
