天貓國際一般是退不了貨的，因為它寄回的話沒辦法寄到發貨地，導致他們一經售出就不退換。但是如果存在質量問題，可以直接聯絡客服要求補發，或者聯絡天貓官方，讓他們協助解決。
天貓國際是阿里巴巴集團在2014年02月19日當天宣佈正式上線的，天貓國際主要是為國內消費者直供海外原裝進口商品。
2018年2月27日，菜鳥天貓用區塊鏈技術溯源海淘商品打擊物流資訊造假。2019年，跨境電商迎來大爆發，為響應國家大進口戰略，滿足不斷增長的使用者需求，天貓國際宣佈將持續加大投入，在5年內實現超過120個國家與地區的進口覆蓋，商品從4000個品類擴充到8000個品類以上。
入駐天貓國際的商家均為中國大陸以外的公司實體，具有海外零售資質；銷售的商品均原產於或銷售於海外，通過國際物流經中國海關正規入關。所有天貓國際入駐商家將為其店鋪配備旺旺中文諮詢，並提供國內的售後服務，消費者可以像在淘寶購物一樣使用支付寶買到海外進口商品。而在物流方面，天貓國際要求商家120小時內完成發貨，14個工作日內到達，並保證物流資訊全程可跟蹤。
