1、索賠申告:寄件人在超出快遞服務組織承諾的服務時限、並且不超出快件受理索賠期限內，可以依據索賠因素向快遞服務組織提出索賠申告。快遞服務組織應提供索賠申告單給寄件人，寄件人填寫後遞交給快遞服務組織；
2、索賠受理:快遞服務組織應在收到寄件人的索賠申告單24小時內答覆寄件人，並告知寄件人索賠處理時限；
3、 索賠處理時限:索賠處理時限指從快遞服務組織就索賠申告答覆寄件人開始，到快遞服務組織提出賠償方案的時間間隔；快遞服務組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時限應不超過：同城和國內異地快件為30個日曆天；港澳和臺灣快件為30個日曆天；國際快件為60個日曆天。
4、 賠金支付:快遞服務組織與寄件人就賠償數額達成一致後，應在7個日曆天內向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金；
5、索賠爭議的解決。
