如果商品遇到質量問題，而且交易完成超過15天，無法線上申請售後服務，使用者可以通過手機淘寶進行二次維權投訴。
首先需要開啟淘寶APP，接著點選“我的淘寶”，再點選“我的小蜜”。天貓使用者可以輸入二次維權，人工客服會發送一個表單連結，使用者可以登入電腦端淘寶網複製貼上連結，開啟填寫連結中的表單。填完表單之後，會有專門的客服人員進行處理。天貓也會通過阿里旺旺站內郵件電話聯絡使用者。表單是24小時有效的，使用者只需要在24小時內填寫就可以了。二次維權投訴結果一般會在5個工作日內通知使用者。
如果使用者二次維權投訴的時間已經超過了15天，使用者可以通過12315消費者維權專線進行投訴。12315不僅可以依法處理線下違規違法商家，還可以處理網際網路上的違規違法商家。撥通12315電話後，使用者需要按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯絡方式和被申訴方的名稱、地址、電話。12315的處罰力度是比較大的，使用者需要提供真實有效的投訴，不可虛假投訴。
