天貓投訴在“我”→設定→意見反饋。
登入天貓APP，在“我”選項中點選設定按鈕，接著點選意見反饋。在意見反饋頁面中，使用者可選擇商品、商家投訴。商品、商家投訴只有一種投訴方式，就是通過撥打天貓全國服務熱線進行投訴。
天貓電腦版使用者可以登入天貓網站，登入後，在首頁的上方點選“我的淘寶”，接著點選已買到的寶貝，找到需要投訴的商家或訂單。在訂單中點選投訴商家按鈕，在彈出的投訴介面中，填寫投訴原因、上傳圖片後，點選提交投訴申請。在買家提交投訴申請後，賣家擁有24小時的處理和舉證時間，如果賣家24小時內未處理，天貓客服會介入，3個工作日左右給出投訴結果。
