商家或者使用者可以通過美團的客服、官網進行反饋投訴。美團的客服部門電話：10107888。
對於一些違規類的差評商戶也是可以和客服方面進行聯絡的。雖然美團的評價是基於美團使用者的消費體驗，每個人的體驗感都存在較大的差異，會出現好評和差評的情況，美團平臺不會進行任意的進行刪除、遮蔽等操作。但是對於一些違規評價、惡意評價等去破壞商家的信用行為，美團平臺還是給予嚴厲的打擊的。內容評價包括但不限於黃色、暴力、政治敏感類的話題，美團平臺是可以進行處理的。
在美團網的平臺點評規則中，當評價人出現了違規評價行為，美團平臺會對其進行刪除或者遮蔽等操作，還會視情況對評價者進行警告、限制、或者禁止點評、取消點評等處理措施。
非惡意差評也是對商家的鞭策，可以讓商家的服務進行提升，正確看待使用者的差評才能繼續的提高商家的服務標準。對於惡意差評，商家可在第一時間聯絡美團客服。對於中傷商家，誤導其他使用者的惡意評價，希望商家可以採取不寬容、不放過的態度進行處理。
