原因：可能是網路異常導致，建議切換網路再使用軟體；可能是軟體出現bug，可以重灌軟體或者重啟軟體；可能是手機系統和軟體版本不相容，需要升級手機作業系統。
軟體使用技巧：1、掌上電力可以繳納電費，檢視電費餘額，瞭解用電知識，使用保修服務。
2、軟體需要定期更新，可以獲得一些新功能。
4、開啟掌上電力3.1.91版本，選擇自己所在地區，點選我的――繫結戶號，可以查詢每月電費。
5、開啟掌上電力3.1.91版本，點選服務，可以諮詢客服。
6、開啟掌上電力3.1.91版本，點選服務網點，可以查詢附近服務網點，在軟體首頁還可以看到停電公告。
資料拓展：掌上電力是國家電網公司推出的一款手機應用。掌上電力客戶端軟體是由國家電網公司打造的一款掌上電力互動服務平臺。主要為客戶提供通過手機進行支付購電、用電查詢、資訊訂閱、線上客服等相關電力業務。其功能分別有：支付購電、用電查詢、資訊訂閱、線上客服、網店導航、停電公告。
