如果客戶收到電話說有貸款未還的話，建議客戶先向對方問清楚是哪一家貸款機構，然後去查詢一下自己是否有在該貸款機構貸款，如果的確有貸款，且的確存在未還清的欠款的話，那客戶就要趕緊去還款。
而若發現自己在該貸款機構的貸款已經還清的話，那就得問清楚對方究竟收取的是什麼費用，若是未償清的利息，那客戶也需要趕緊還清。若所說的費用是額外收取的，那客戶輕易不要交錢上去。對於貸款機構亂收錢的現象，客戶也可以收集證據向當地銀監會或網際網路金融協會進行舉報。
還有，若自己並沒有在該貸款機構辦過貸款的話，客戶可以問清楚對方究竟為什麼來找自己要求還款，以及去查詢一下個人徵信報告和大資料，看看是不是有不法分子利用自己的資訊騙貸。如果是個人資訊被他人盜用貸款的話，那客戶本人是無需承擔還款責任的。
