充值話費是無法退回的，除非充值的數額特別巨大（5萬元以上）可以前往營業廳，向工作人員說明情況，可以退還充值金額。話費通常是指電話的預存費用，當話費餘額不足時，就會造成停機現象，會導致服務商無法繼續為使用者提供服務，電話不能使用。
中國行動通訊集團有限公司（英文名稱：ChinaMobileCommunicationsGroupCo.,Ltd，簡稱“中國移動”、“CMCC”或“中國行動通訊”、“中移動”）是按照國家電信體制改革的總體部署，於2000年4月20日成立的中央企業。2017年12月，中國行動通訊集團公司進行公司制改制，企業型別由全民所有制企業變更為國有獨資公司，並更名為中國行動通訊集團有限公司。中國移動是一家基於GSM、TD-SCDMA和TD-LTE制式FDD-LTE制式網路的行動通訊運營商。
