客戶異議分為哪幾類

客戶異議分為3類：真異議、假異議、隱藏的異議。真異議是指顧客明確表示目前沒有需求，或對產品不滿意或存有偏見。例如，從朋友處得知產品容易出故障。面對真異議，銷售人員必須視情況予以立刻處理或延後處理。假異議指顧客用藉口、敷衍的方式來應付銷售人員，目的是不想與銷售人員交談，不想真心介入銷售活動之中。