客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。客戶關係管理的核心思想，主要包括以下幾個方面：1、客戶是企業發展最重要的資源之一企業發展需要對自己的資源進行有效的組織與計劃。2、對企業與客戶發生的各種關係進行全面管理企業與客戶之間發生的關係，不僅包括單純的銷售過程所發生的業務關係。3、進一步延伸企業供應鏈管理。清除了營銷體系中的中間環節，通過新的扁平化營銷體系，縮短響應時間，降低銷售成本。
