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如何實現客戶關係管理的終極目標

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如何實現客戶關係管理的終極目標

1、針對不同的顧客細分市場運用差異化的手段提升其忠誠度企業對整體市場進行細分後,對不同的消費市場採用不同提升忠誠度的辦法,對某些細分市場如果提升忠誠度的成本太高則可以放棄;

2、產品的更新換代要以消費者的核心需求為導向我們要通過一段時期內對消費者的核心需求進行調查,並根據消費者的需求趨勢進行產品的更新換代才能保證客戶的忠誠;

3、會員制營銷徹底鎖定忠誠客戶;

4、用服務來引導客戶的情感方向;

5、超越顧客期望,提高顧客滿意度;

6、提高內部服務質量,重視員工忠誠的培養哈佛商學院的教授認為,顧客保持率與員工保持率是相互促進的;

7、利用網路體驗營銷培育顧客忠誠顧客的體驗包括感覺感官、情感、聯想,以及行為等諸多方面,這種體驗一般都是在實際的場景中獲得,在網上同樣也可以獲得這種體驗。