CRM的核心管理思想是什麼

將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作夥伴)作為最重要的企業資源，通過選擇和管理客戶，挖掘其最大的長期價值。 CRM要求企業建立客戶導向的管理機制，培養以客戶為中心的經營理念，以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度，在營銷、銷售和服務業務範圍內，消除企業在客戶互動時候的"單幹"現象，使得企業方便地實現針對客戶的全方位協調一致的行動。