如果沒發貨，可以直接申請退款；如果發貨了，還沒簽收你可以可賣家商量退款快遞送到時你拒收；如果你簽收了，可以直接提交申請退貨，賣家拒絕的話就可以申請天貓客服介入。
買家只要按照賣家的要求退貨，那麼一定就是退全款；如果是買家的原因導致貨物損壞或者沒有按照賣家的退貨要求退貨，賣家可能扣除相應的費用，就不是退全款。
如果購買物品時，使用了店鋪優惠券，1、未發貨狀態前，整個交易訂單取消關閉或申請全額退款成功，店鋪優惠券會返回給買家，使用有效期不變，若退還時已過有效期，優惠券將作廢;2、已發貨狀態，產生交易糾紛，按實際付款金額算，店鋪優惠券不做處理。
天貓超市生鮮的退貨流程：由於生鮮商品的特殊性，不支援七天無理由退換貨，如您收到商品後48小時內發現有問題，請拍照並及時聯絡客服小二幫您處理；非生鮮商品可以在顧客收到商品起7日內退貨。
