1、賠償的過程很簡單。打投訴電話。快遞公司客服跟發件人或者收件核實情況，錄音，寫索賠函。然後客服提交內部。物流公司在三天內受理。公司客服再次會聯絡發件人和收件人，核實情況是否屬實。核實完了。在一個周以後會理賠下來。
2、索賠注意事項：若因運輸原因導致貨物破損，到貨後收貨人可進行異常簽收，異常簽收是辦理理賠的前提，異常簽收後，原則上哪方要求理賠聯絡哪邊營業網點，即發貨方要求理賠聯絡發貨網點，收貨方要求理賠聯絡到達網點，辦理理賠需提供貨物價值證明，且不支援截圖證明，需提供紙質正規貨物價值證明，德邦物流會根據貨物保價價值、實際價值和受損價值綜合評估後給出理賠金額，同時理賠金額不高於保價價值。
