按照語音提示選擇需要諮詢的問題，使用者選擇完畢後，自動接入人工客服。使用者需要保持周邊的環境不要過於嘈雜，集中注意力聽語音提示，並按照語音提示操作，即可轉接人工客服。
如果使用者覺得接聽語音提示太麻煩了，可以直接開啟淘寶APP，點選右下角“我的淘寶”，接著點選客服小蜜，選擇消費者或商家後，在輸入欄中直接輸入“轉人工”，輸入自己需要詢問的問題，即可獲得人工回覆。
如果使用者不便打字，可以使用輸入欄左側的語音輸入功能，語音輸入功能的圖示是一個話筒。使用語音輸入功能後，使用者可以說出自己需要諮詢的問題，系統會自動將語音轉化為文字。
如果覺得手機操作不便，可以在電腦中登入淘寶網，點選右上方的聯絡客服，選擇消費者客服或賣家客服，登入自己的淘寶賬號，按照提示步驟操作，即可與淘寶人工客服取得聯絡。
淘寶擁有智慧客服，使用者可以直接諮詢淘寶小蜜，不用再打電話了。如果淘寶小蜜無法解決使用者的問題，使用者可以轉接人工服務解決問題。
