運費險上門取件是菜鳥提供的一項功能與服務，在退貨退款頁面可以選擇上門取件功能，這樣在退貨時使用者可以預約快遞員上門取件退貨。運費險上門取件是不收費的，在支付費用時主要分為以下兩種情況：
1、使用者線上支付：快遞員在上門收件以後，使用者選擇線上付款，但付款頁面沒有實際產生費用，則該運費是由天貓進行墊付的，使用者不必支付本次上門取件費用。
2、使用者現金支付：使用者如果選擇現金支付運費給快遞員，沒有在天貓上門取件頁面支付，理賠稽核通過以後，運費險會按照天貓上門退貨的標準理賠金額，將賠款打入使用者支付寶餘額中。
注意：如果天貓上門退貨頁面運費險的理賠金額為12元，實際退貨金額為15元，則使用者需要墊付3元運費險上門取件費，現金支付也是同理。
