註釋:網際網路im就是指即時通訊（InstantMessaging），是目前Internet上最為流行的通訊方式，IM可以理解是一個終端服務，這個服務可以讓兩個人或者多個人在網路上及時的進行文字、語音、視訊等多種形式的資訊傳遞和溝通。IM這種服務最早是由三個以色列年輕人創造的，他們在1996年的時候使用這項技術開發除了一款產品，名為ICQ，兩年後，ICQ的使用者就突破了一千多萬，隨即被AOL公司看中，以當時兩億多美元的價格買走，現今ICQ已經成為世界範圍內的即時通訊系統。
現在網際網路即時通訊軟體越來越多，利用這些軟體我們不僅可以和親朋好友聯絡，還可以和陌生人分享心事。在使用即時通訊軟體的時候，我們應該注重個人隱私，保護個人財產，學習有關網際網路安全知識，防止網路詐騙。即時通訊利用的是網際網路線路，通過文字、語音、視訊、檔案的資訊交流與互動，有效節省了溝通雙方的時間與經濟成本。企業利用即時通訊可以提高辦公效率，降低公司成本。企業的即時通訊包括檔案傳輸、電子郵件、網路傳真、簡訊傳送和語音聊天等多種通訊手段。
