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不同的角度有不同的說法:
在檔案方面:是質量手冊、程式檔案、作業指導書、標準表格。
在影響品質的方面:是人、機、料、法、環。
在事件策劃方面:是P計劃、D執行、C檢查、A處理。
在品質管理方面:是質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
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