首先需要開啟12306APP，登入後在主介面的右下角點選我的按鈕。點選最上方自己的姓名選項卡，再點選常用聯絡人，選擇需要刪除的乘客，點進去在最底部會有個刪除按鈕。點選刪除按鈕系統會詢問是否刪除，點選確定就可以將指定的乘客進行刪除了。
電腦版的12306使用者可以通過登入12306的官網進行操作。登入12306官網後，找到常用聯絡人選項，可以看到所有的乘客清單，每個乘客的右邊都會有個×號，找到需要刪除的乘客，點選右邊的×號，系統會提示“您確定要刪除選中的常用聯絡人嗎？”點選確定，即可完成刪除乘客操作。
乘客可以通過登入12306，進行查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票餘票、售票代售點、貨物運價、車輛技術引數以及有關客貨運規章。鐵路貨運客戶可以通過本網站辦理業務。2018年9月，據中國鐵路總公司，鐵路部門在12306系統增設了提示功能，在同站換乘少於10分鐘、同城不同車站換乘少於40分鐘時，系統會提示旅客選擇購買後續列車車票。2019年春運，12306上線了候補購票功能。
