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服務的定義或含義是什麼
經驗
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服務是指為他人做事,並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。服務的主要特點是不可
分離
性、品質差異性、不可儲存性、所有權的不可轉讓性。服務的提供可涉及:在顧客提供的有形產品(如維修的
汽車
)上所完成的活動;在顧客提供的無形產品(如為準備稅款申報書所需的收益表)上所完成的活動;無形產品的交付(如知識傳授方面的資訊提供);為顧客創造氛圍(如在賓館和飯店)。服務市場指提供勞務和服務場所及裝置,不涉及或甚少涉及物質產品交換的市場形式。
標籤:
服務
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