1、要樹立“以客為先”、“顧客就是上帝” 的服務理念，想顧客之所想，急顧客之所急；
2、要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通， 逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地瞭解客人的需要；
3、做好微笑服務，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼， 不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬；
4、聆聽顧客聲音，虛心接受批評建議日常工作，面對性格各異、素質不一的顧客，難免會因為小疏忽或其他原因招致他們的抱怨。遇到這種情況，要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵 ，讓他們把心裡話說出來；
5、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情，盡心盡責地為顧客服務。
