1．如買家已經申請了退款／交易成功買家申請了售後，雙方未協商一致，可在賣家拒絕退款協議後，點選【要求淘寶介入】處理（虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件）。
2．買家按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”後，系統會給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成後由淘寶進行憑證稽核。（如果需要買家舉證，在完成舉證後會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證稽核）。
淘寶網是亞太地區較大的網路零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平臺，擁有近5億的註冊使用者數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的線上商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4．8萬件商品。
