根據淘寶的規定,使用者收到的商品有質量問題、收到的商品和網商描述不符,可以聯絡賣家退貨,賣家承擔第一次退貨的運費,如果商家拒絕承擔運費,可以聯絡淘寶客服進行維權。
快遞使用注意事項:1、如果購買商品後長時間沒有發貨,可以點選物流資訊頁面的“我要催貨”。
2、快遞配送時一般會在物流配送頁面標註配送員的電話號碼,如果無法收貨,可以聯絡快遞員申請延長收貨。
3、一些網站推出了“上門自提”功能,可以在訂單頁面檢視自提點的地址。
4、收到商品後最好和快遞員一起開箱驗收,出現問題,可以拒收。
資料拓展:2012年5月1日起,快遞服務系列國家標準正式實施。該標準規定,同城3天、異地7天快遞還沒有到就算徹底延誤,可向快遞企業索賠。2012年5月28日起,網上購物遭遇送貨難,節假日上門送貨不準點,超3天未送達的情況,每件快遞最高賠10元,同日,全國9大快遞企業與國內最大電商網購平臺,天貓簽署戰略合作協議,共同打造電商社會化物流新標準。