天貓超市沒有按時送達，申請售後，投訴理由為違背承諾，然後要求賠償。天貓超市是阿里巴巴集團打造的網上超市，提供進口食品、食品飲料、糧油副食、美容洗護、家居用品、家庭清潔、母嬰用品等生活必需品。
天貓超市在上海整合倉儲資源和物流配送資源，採用統一的商品包裝，已經實現次日送達的配送服務。天貓超市上線以來，依託淘寶強大的電子商務管理系統，在系統平臺、採購、倉儲、配送、和客戶關係管理等方面大力投入，以確保優質品牌商品能夠通過淘寶網路超市這一平臺打造“生產工廠到倉儲中心到顧客家中”這樣一個成本最低、速度最快、效率最高的流通鏈路，讓顧客能充分享受到“網上超市”這種全新的生活購物方式所帶來的實惠與方便。在供應商甄選、商品質量管理和商品入庫等環節上，天貓超市的專業團隊嚴把商品關，保障所有商品都為正品真貨，並嚴格遵照國家三包法規，確保顧客能買到放心商品。
